Politique de confidentialité — Printsary

Dernière mise à jour : [06-06-2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Printsary (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs (« vous », « utilisateur », « client ») qui interagissent avec :

notre site web [https://printsary.com] ;
notre page Facebook Printsary ;
notre service de messagerie automatique Messenger ;
nos campagnes marketing et nos outils de prospection.

En utilisant ces services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez les conditions qui y sont énoncées.

1. Responsable du traitement

Printsary
Adresse : Antananarivo, Madagascar
Email de contact : [contact@printsary.com]
Téléphone : +261 34 82 173 37
Représentant légal : [Ravalison]

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à : [privacy@printsary.com].

2. Données que nous collectons

2.1 Données collectées via Facebook / Messenger

Lorsque vous interagissez avec notre page Facebook ou notre Messenger, nous recevons via l’API officielle de Meta (Facebook) les informations suivantes :

Identifiant utilisateur de page (PSID) : un identifiant anonyme propre à notre page, qui ne révèle ni votre nom complet ni votre profil personnel ;
Prénom, nom et photo de profil publics (uniquement si vous nous écrivez en privé via Messenger) ;
Contenu des messages que vous nous envoyez (texte, pièces jointes éventuelles) ;
Contenu des commentaires publics que vous publiez sur nos publications ;
Horodatage des interactions (date et heure des messages et commentaires) ;
Type d’événement (message reçu, message lu, commentaire, réaction).

Nous ne collectons pas : votre liste d’amis, votre numéro de téléphone Facebook, votre email Facebook, ni aucune donnée privée non-publique sans votre consentement explicite.

2.2 Données collectées via notre site web

Données fournies via les formulaires (nom, email, téléphone, message, adresse de livraison) ;
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (via cookies et journaux serveur) ;
Historique de chat avec notre assistant virtuel sur le site.

2.3 Données collectées dans le cadre d’une commande

Informations de facturation et de livraison ;
Historique d’achats ;
Mode de paiement (les détails bancaires complets ne sont jamais stockés sur nos serveurs : ils sont traités directement par notre prestataire de paiement).

3. Pourquoi nous collectons ces données (finalités)

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Répondre automatiquement à vos messages et commentaires Facebook via un agent IA	Exécution d’un service demandé / intérêt légitime
Traiter vos commandes et organiser la livraison	Exécution du contrat
Vous envoyer des informations commerciales (promotions, nouveautés)	Consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
Améliorer la qualité de notre service client et de notre agent IA	Intérêt légitime
Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)	Obligation légale
Détecter et prévenir la fraude ou les abus	Intérêt légitime

Nous n’utilisons jamais vos données pour des finalités non déclarées dans cette politique.

4. Utilisation d’intelligence artificielle

Pour répondre rapidement à vos questions, nos messages et commentaires sont traités automatiquement par des modèles d’intelligence artificielle. Concrètement :

Le contenu de votre message est transmis de manière sécurisée (HTTPS/TLS) à l’un des prestataires d’IA suivants : DeepSeek (Chine), OpenAI (États-Unis), ou fal.ai (États-Unis) ;
La réponse générée vous est renvoyée via Messenger ou sous votre commentaire ;
Ces prestataires se sont engagés à ne pas utiliser le contenu de nos requêtes API pour entraîner leurs modèles (clause contractuelle API standard) ;
Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques sur vous (par exemple : refus de crédit, refus de vente) n’est prise uniquement par l’IA ;
Vous pouvez à tout moment demander à parler à un opérateur humain en écrivant « humain », « olombelona » ou « human » dans la conversation.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles peuvent uniquement être partagées avec :

Meta Platforms, Inc. (Facebook, Messenger) — strictement nécessaire au fonctionnement de la messagerie ;
Nos prestataires techniques : hébergeur du site, fournisseurs d’IA cités ci-dessus, prestataire d’emailing, processeur de paiement, prestataire de livraison ;
Autorités légales malgaches ou étrangères uniquement sur réquisition judiciaire valide.

Tous nos prestataires sont liés par un accord de confidentialité et de traitement de données conforme aux exigences applicables.

6. Durée de conservation

Type de données	Durée de conservation
Messages Messenger et commentaires	24 mois après la dernière interaction
Données client (commandes)	10 ans (obligation comptable)
Données de prospection (sans commande)	3 ans après le dernier contact
Données de navigation (cookies analytiques)	13 mois maximum
Logs techniques et de sécurité	12 mois

Passé ces délais, les données sont anonymisées ou supprimées définitivement.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) et à la Loi malgache n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez à tout moment des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie de vos données ;
Droit de rectification : corriger des informations inexactes ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
Droit d’opposition au traitement, notamment au marketing direct ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
Droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Malagasy de l’Informatique et des Libertés (CMIL) ou de l’autorité compétente de votre pays de résidence.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [privacy@printsary.com] en précisant votre demande. Nous vous répondrons sous 30 jours maximum.

Suppression de vos données Facebook

Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données que nous avons reçues via Facebook :

En nous écrivant à [privacy@printsary.com] avec pour objet « Suppression données Facebook » ;
Ou en suivant la procédure officielle Meta : Paramètres Facebook → Vos informations Facebook → Applications et sites web → Printsary → Supprimer.

Nous nous engageons à supprimer toutes vos données associées dans un délai de 30 jours suivant la demande, sauf obligation légale de conservation.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données :

Chiffrement HTTPS/TLS de toutes les communications ;
Stockage des clés API et tokens d’accès dans une base sécurisée à accès restreint ;
Vérification cryptographique (HMAC SHA-256) de l’authenticité de chaque message reçu de Facebook ;
Accès aux données limité aux seules personnes habilitées ;
Sauvegardes chiffrées et journaux d’audit ;
Sensibilisation régulière de notre équipe à la protection des données.

Aucun système n’étant infaillible à 100 %, nous nous engageons à vous notifier dans les meilleurs délais en cas de violation de données affectant vos informations personnelles.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

assurer le bon fonctionnement technique du site (cookies essentiels) ;
mesurer l’audience de manière anonyme (cookies analytiques) ;
mémoriser vos préférences (langue, panier) ;
afficher des contenus personnalisés et mesurer l’efficacité de nos campagnes (cookies marketing, soumis à votre consentement).

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via le bandeau cookies du site ou les paramètres de votre navigateur.

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 13 ans. Si vous estimez que nous détenons par erreur des données d’un mineur, contactez-nous immédiatement pour suppression.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment OpenAI, DeepSeek, fal.ai, Meta) sont situés hors de Madagascar. Les transferts de données vers ces prestataires sont encadrés par :

les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ;
les engagements contractuels de chaque prestataire en matière de sécurité et confidentialité ;
l’utilisation systématique de canaux chiffrés (HTTPS/TLS).

12. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou de service. La date de dernière mise à jour figure en haut du document. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par publication sur notre site et, si pertinent, par notification directe.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :

Printsary

📧 Contact général : [contact@printsary.com]
📍 Antananarivo
📞 +261 34 82 173 37
🌐 [https://printsary.com]

Cette politique est rédigée en français. En cas de divergence avec une éventuelle traduction, la version française fait foi.